Obchodní podmínky S&N Institut

„Služba" je jakékoli plnění nabízené na Webu, zahrnující zejména:

„Zákazník" (nebo „vy") označuje vás jako objednatele Služby. Zákazníkem může být:

Objednávka a uzavření Smlouvy.

Objednávku Služby provádíte prostřednictvím formuláře na Webu nebo e-mailem. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy vám potvrdíme přijetí objednávky na vámi uvedenou e-mailovou adresu, nebo okamžikem zpřístupnění Služby (např. digitálního obsahu), podle toho, co nastane dříve.

Informace před uzavřením smlouvy.

Před odesláním objednávky je Zákazníkovi umožněno zkontrolovat a měnit údaje uvedené v objednávce. Smlouva je uzavírána v českém jazyce a je Poskytovatelem v elektronické podobě archivována. Zákazník k ní má přístup prostřednictvím e-mailu se shrnutím objednávky a informacemi o případném zakoupeném Kreditu. Náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od základní sazby, kterou Zákazník hradí svému operátorovi. Digitální obsah vyžaduje k užití běžné technické vybavení (internetové připojení, zařízení umožňující přehrání videoobsahu a otevření PDF) a aktuální verzi běžných prohlížečů; případné specifické požadavky jsou uvedeny v popisu konkrétní Služby na Webu.

Dodání Služby.

Licence.

K výstupům Služby (školící materiály, videa, e-booky) vám udělujeme nevýhradní, nepřenosnou licenci výhradně pro vaše osobní interní užití. Není povoleno materiály dále šířit, kopírovat, prodávat či veřejně promítat bez našeho souhlasu. Porušení je považováno za podstatné porušení Smlouvy.

Zákaz sdílení a obcházení ochrany.

Zákazník nesmí umožnit přístup k Digitálnímu obsahu třetím osobám, sdílet přístupové údaje, pořizovat a šířit záznamy (zejména screen-recording) ani Digitální obsah veřejně zpřístupňovat. Při porušení těchto povinností je Poskytovatel oprávněn bez náhrady pozastavit nebo ukončit přístup k Digitálnímu obsahu a požadovat náhradu škody.

Storno podmínky (Živé akce).

Zákazník je oprávněn zrušit svou účast na Živé akci kdykoli před jejím zahájením (tedy i den před konáním akce). V případě takového zrušení ze strany Zákazníka bude celá uhrazená částka (100 % ceny) vrácena formou Kreditů. Finanční prostředky se v případě stornování účasti Zákazníkem na bankovní účet nevrací. V případě událostí, které brání konání akce offline (například nemoc, epidemie, jiná tzv. vyšší moc), může Poskytovatel akci realizovat v online formátu. V takovém případě se cena ani podmínky účasti a spolupráce nemění. Tato změna není považovaná za změnu místa konání akce.

Zrušení nebo podstatná změna ze strany Poskytovatele.

Pokud Poskytovatel Živou akci/On-line živou akci zruší nebo dojde k Podstatné změně, nabídne Poskytovatel Zákazníkovi dle možností (i) náhradní termín, nebo (ii) vrácení ceny. Je-li Zákazníkem spotřebitel, má v takovém případě volbu mezi vrácením ceny v penězích a připsáním Kreditů.

Pozastavení.

Můžeme vám pozastavit přístup k Digitálnímu obsahu, aniž by nám z toho vznikla jakákoli povinnost nebo odpovědnost, pokud obdržíme tzv. „Chargeback", který představuje kontaktování banky nebo poskytovatele kreditní/debetní karty k odmítnutí, zrušení nebo zpochybnění platby za Službu.

Zpracování osobních údajů.

Informace o zpracování osobních údajů jsou dostupné v zásadách ochrany osobních údajů na Webu.

Cena.

Ceny Služeb a balíčků Kreditů jsou uvedeny na Webu včetně DPH.

Ceník.

Jsme oprávněni kdykoli změnit Ceník i zavést nové poplatky. Před objednáním Služby si vždy zkontrolujte aktuální Ceník. Není-li uvedeno jinak, všechny zaplacené poplatky jsou nezrušitelné a nevratné.

Úhrada Služby.

Pro úhradu služby a uzavření Smlouvy je potřeba řádně vyplnit objednávkový formulář, který je k dispozici na Webu (včetně všech vyžadovaných údajů), a odeslat jej stisknutím tlačítka "Objednávka s povinností platby" nebo tlačítka s obdobným významem. Pokud není na Webu uvedeno jinak, veškeré ceny jsou uvedeny s DPH. Není-li mezi námi dohodnuto jinak, jste povinni provádět veškeré platby prostřednictvím platební brány Stripe nebo prostřednictvím Kreditů. Odesláním objednávky souhlasíte i s obchodními podmínkami poskytování služeb Stripe, které jsou dostupné na adrese https://stripe.com. Platební pokyny vám budou zobrazeny bezprostředně po odeslání objednávky Služby a platbu jste povinni provést bezprostředně po odeslání objednávky. Daňový doklad (fakturu) vám vystavíme a zašleme spolu s textem těchto Obchodních podmínek se shrnutím Vaší objednávky.

Povaha Kreditů.

Kredity slouží jako předplatné na budoucí Služby. Nejedná se o elektronické peníze ve smyslu zákona o platebním styku. Kredity nejsou úročeny.

Získání Kreditů.

Kredity lze získat:

Platnost Kreditů (Expirace).

Kredity mají omezenou platnost 12 měsíců ode dne jejich připsání na účet (rozhoduje datum každé jednotlivé transakce připsání).

Riziko expirace: Po uplynutí 12 měsíců nevyčerpané Kredity propadají bez náhrady. Zákazník nemá nárok na vrácení peněz za expirované Kredity. Je odpovědností Zákazníka sledovat platnost svých Kreditů v Uživatelském účtu. Poskytovatel může na žádost Zákazníka jednorázově prodloužit platnost zakoupených Kreditů o 6 měsíců.

Čerpání Kreditů.

Při úhradě Služby se Kredity čerpají v pořadí, v jakém byly připsány (metoda FIFO -- nejdříve expirují nejstarší kredity).

Nemožnost zpětné výměny.

Kredity nelze směnit zpět za peníze (hotovost ani převod), s výjimkou zákonného odstoupení od smlouvy o nákupu Kreditů (viz čl. 6.6. těchto Obchodních podmínek).

Riziko změny cen.

Hodnota Kreditu je fixní (zpravidla 1 Kredit = 1 Kč), ale ceny Služeb se mohou v čase měnit. Zakoupení Kreditů negarantuje fixaci cen budoucích Služeb. Pokud Služba zdraží, bude Zákazník muset doplatit rozdíl (nebo dokoupit Kredity).

Nepřenosnost.

Kredity jsou vázány na konkrétní Uživatelský účet Zákazníka, jsou nepřenosné a lze je využít pouze k nákupu Služby. Nelze je darovat, prodat ani převést na jinou osobu.

Zrušení účtu.

V případě zrušení Uživatelského účtu Zákazníkem nebo v případě zrušení účtu z naší strany pro porušení podmínek (např. sdílení licencí, nevhodné chování), nevyčerpané Kredity propadají bez náhrady.

Režim Služby.

Digitální obsah je poskytován v režimu jednorázového plnění ve smyslu § 2389f občanského zákoníku.

Ochrana.

Služba je určena i pro spotřebitele. Pokud užíváte Službu jako spotřebitel, máte práva uvedená v tomto článku 6 Obchodních podmínek. V případě rozporu těchto Obchodních podmínek s kogentními ustanoveními občanského zákoníku, mají ustanovení občanského zákoníku přednost.

Právo na odstoupení.

Jako spotřebitel máte právo v souladu s § 1829 a násl. občanského zákoníku od Smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti dnů ode dne jejího uzavření. Odstoupení od Smlouvy nám musí být odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě. Pro odstoupení od Smlouvy můžete využit vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 2 těchto Obchodních podmínek. Odstoupení však lze učinit jakýmkoli prokazatelným způsobem.

Souhlas s poskytnutím Služby.

U Digitálního obsahu souhlasíte s tím, aby vám byla Služba poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení dle předchozího odstavce. S ohledem na tuto skutečnost nemáte jako platící uživatel dle § 1837 písm. a) občanského zákoníku právo na odstoupení od Smlouvy v případě, že Služba byla před odstoupením v plném rozsahu poskytnuta. V případě, že Služba nebyla poskytnuta v plném rozsahu, máme jako poskytovatel Služby právo na úhradu poměrné části ceny Služby po dobu od uzavření Smlouvy do odstoupení. Pokud je předmětem Smlouvy poskytnutí Živé akce nebo on-line živé akce v konkrétním termínu, bere spotřebitel na vědomí, že mu nevzniká právo na odstoupení od Smlouvy ve 14denní lhůtě, jde-li o volnočasové plnění poskytované v určeném termínu. Tím nejsou dotčena storno pravidla dle článku 3.6. obchodních podmínek.

Vrácení plnění po odstoupení.

V případě odstoupení od Smlouvy dle odst. 6.3. Obchodních podmínek Vám vrátíme přijaté peněžní prostředky do čtrnácti dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jsme je přijali. V případě odstoupení od Smlouvy ohledně Služby, s jejímž poskytováním bylo na žádost již započato, jsme oprávněni započíst náš nárok na částečnou úhradu vůči nároku na vrácení ceny, a jsme tedy oprávněni Vám vrátit částku poníženou o tento náš nárok.

Odstoupení od nákupu Kreditů.

Máte právo odstoupit od smlouvy o nákupu Kreditů do 14 dnů od jejich zakoupení.

Omezení. Pokud v této lhůtě Kredity (nebo jejich část) použijete k úhradě Služby, výslovně tím žádáte o započetí plnění před uplynutím lhůty. V takovém případě ztrácíte právo na odstoupení v rozsahu vyčerpaných Kreditů. Vrácena bude pouze částka odpovídající nevyčerpaným Kreditům z dané objednávky.

Plnění bez vad.

Zaručujeme, že Služba je bez vad, zejména pak, že:

• má vlastnosti, které byly ve Smlouvě dohodnuty, a pokud nebyly výslovně dohodnuty, pak takové, které uvádíme v popisu Služby, případně takové, které lze s ohledem na povahu Služby očekávat,
• je vhodná pro účely, které jsme uvedli nebo pro účely, které jsou pro služby tohoto typu obvyklé,
• odpovídá jakosti nebo provedení ukázky v případě, že byla jakost nebo provedení stanovena podle ukázky,
• je v odpovídajícím rozsahu, splňuje požadavky na ni kladené právními předpisy a není zatížena právy třetích stran.

Uplatnění práva z vad.

V případě, že bude mít Služba vadu, zejména pokud nebude splněna některá z podmínek dle odst. 6.7 Obchodních podmínek., můžete nám jako platící uživatel takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění zasláním písemné reklamace na jeho e-mailovou adresu, poštovní adresu nebo telefonicky. Při uplatnění práva z vad je třeba zvolit, jak chcete vadu vyřešit, přičemž tuto volbu nelze, s výjimkou případů dle odst. 6.9. Obchodních podmínek, bez našeho souhlasu změnit. V případě, že si nezvolíte řešení vady, máte pouze práva uvedená v odst. 6.10. Obchodních podmínek. Uplatnění práv z vadného plnění a reklamace se řídí ustanovením §1810 a násl., §1820 a násl. a §2099 a násl. občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele.

Podstatné porušení.

Je-li vadné plnění podstatným porušením Smlouvy, máte jako platící uživatel právo na:

• odstranění vady dodáním nové Služby bez vady, nebo dodáním chybějící části Služby,
• na odstranění vady opravou Služby,
• na přiměřenou slevu z ceny Služby,
• na odstoupení od Smlouvy.

V případě, že zvolíte vyřešení dle bodů a) nebo b) a my vadu takto v námi uvedené přiměřené lhůtě neodstraníme nebo sdělíme, že tímto způsobem vadu neodstraníme vůbec, máte práva dle bodů c) a d), i když nebyla původně požadována. To platí i v případě, že je vada neopravitelná.

Nepodstatné porušení.

Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, máte jako platící uživatel práva dle odst. 6.9. a) -- c) Obchodních podmínek. Pokud však vadu neodstraníme včas nebo neoprávněně odmítneme vadu odstranit, vzniká vám právo od Smlouvy odstoupit. Odstoupit můžete také v případě, kdy nemůžete Službu řádně užívat pro třetí výskyt vady po opravě Služby nebo při větším počtu vad Služby.

Řešení reklamace.

Do tří dnů od obdržení reklamace Vám na e-mailovou adresu jako platícího uživatele potvrdíme, že jsme reklamaci obdrželi, kdy jsme ji obdrželi a předpokládanou dobu trvání vyřízení reklamace. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího obdržení, a to včetně zaslání informace o vyřízení. Lhůta může být po vzájemné dohodě prodloužena. Pokud lhůta marně uplyne, můžete jako platící uživatel odstoupit od Smlouvy či požadovat přiměřenou slevu. O uplatnění reklamace vystavíme písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno datum, kdy k uplatnění došlo, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace je požadován a jaké jsou kontaktní údaje, na které budou zaslány informace o vyřízení reklamace.

Lhůta pro uplatnění vad.

Máte právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u Služby ve lhůtě dvou let od jejího poskytnutí, vždy však bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

Kodexy chování.

Nejsme ve vztahu ke spotřebitelům vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.

Vyřizování stížností.

Vyřizování stížností spotřebitelů na Služby zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy adam@sninstitut.com. Informace o vyřízení stížnosti bude zaslána na e-mailovou adresu spotřebitele.

Mimosoudní řešení sporů.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

Odškodnění.

Prohlašujete a zaručujete nám, že vlastníte všechna potřebná práva a souhlasy týkající se vašich dat a podkladů, takže jejich obdržením a zpracováním v souladu se Smlouvou z naší strany nebudou porušena práva duševního vlastnictví, práva na ochranu soukromí či jiná práva třetích stran, ani nebudou porušeny žádné jiné účinné právní předpisy. Odškodníte nás a naše přidružené osoby a bude nás chránit před všemi škodami, včetně sankcí, pokut a nákladů právního zastoupení, které mohou vzniknout v souvislosti s porušením vašeho prohlášení a záruky, užíváním výstupů Služby mimo účel, rozsah nebo způsob použití povolený Smlouvou nebo v rozporu s našimi pokyny nebo jiným jednáním či opomenutím v souvislosti se Smlouvou.

Omezení odpovědnosti.

V maximálním rozsahu povoleném právními předpisy jako poskytovatel Služby neneseme my ani naše přidružené osoby odpovědnost za ušlý zisk, nemožnost užívat Službu nebo její výstupy nebo přerušení jejího poskytování ani za ztrátu, poškození nebo obnovení vašich dat, nebo porušení jejich bezpečnosti. Povinnost nás, jako poskytovatele Služby, a našich přidružených osob nahradit vám škodu vyplývající ze Smlouvy nebo s ní související je v souhrnu omezena částkou odpovídající 100 % ceny Služby, kterou jste nám za Službu zaplatili. Nad rámec této částky je odpovědnost nás, jako poskytovatele Služby vyloučena. To neplatí, pokud byla škoda způsobena úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, ani v rozsahu, v němž nelze odpovědnost podle právních předpisů vyloučit nebo omezit. U spotřebitele tímto není dotčen rozsah jeho zákonných práv z vadného plnění.

Komunikace.

Komunikovat spolu budeme zejména elektronicky prostřednictvím e-mailů uvedených v rámci vašeho uživatelského účtu. Vyžaduje-li jakákoliv zpráva nebo jednání písemnou formu, postačuje e-mail s prostým elektronickým podpisem.

Změny.

Poskytovatel může Obchodní podmínky měnit podle vlastního uvážení, zejména, ale nikoli výhradně, v případě změn platných zákonů, služeb a smluv se svými dodavateli. Pro nové objednávky Služeb se nové Obchodní podmínky použijí ode dne jejich zveřejnění.

Rozhodné právo a příslušnost soudů.

Veškeré právní vztahy související se Smlouvou se řídí českým právem. Spory budou strany řešit nejprve smírně. Pokud nedosáhnou smírného řešení sporu, budou spory rozhodovat věcně a místně příslušné obecné soudy.

Vyloučení obchodních zvyklostí.

Strany vylučují použití obchodních zvyklostí podle § 558 odst. 2 občanského zákoníku. Strany na sebe přebírají nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku. Selhání nebo opomenutí kterékoliv strany vymáhat jakákoliv svá práva ze Smlouvy nebude považováno za vzdání se těchto práv do budoucna a nezakládá zavedenou praxi mezi stranami.

Vyšší moc.

Za případ vyšší moci považují strany veškeré nepředvídatelné okolnosti, které nemohou přiměřeným způsobem ovládat, zejména živelní pohromy, embarga, stávky (včetně plánovaných stávek), válku, epidemie a kybernetické útoky (například DDoS). Dojde-li k neplnění závazku z důvodu vyšší moci, nezakládá to podstatné porušení Smlouvy.

Salvátorská klauzule.

Neplatnost, neúčinnost, zdánlivost či nevymahatelnost jakékoliv části Smlouvy nemá vliv na zbývající části Smlouvy. Strany nahradí jakoukoliv neplatnou, neúčinnou, zdánlivou či nevymahatelnou část smlouvy částí platnou, účinnou, nikoliv zdánlivou a vymahatelnou se stejným obchodním a právním významem do 14 dnů ode dne, kdy obdrží žádost od druhé strany.

Úplná dohoda.

Smlouva představuje úplnou dohodu stran ve vztahu k jejímu předmětu a nahrazuje veškerá předchozí ujednání stran ohledně předmětu této Smlouvy.