Reklamační řád

1.1 Účel reklamačního řádu

Tento reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatňování reklamací produktů a služeb poskytovaných Sales&Negotiation Institutem (dále jen "Konzultant"). Účelem je zajistit transparentní a spravedlivé vyřízení případných reklamací ze strany klientů.

1.2 Rozsah působnosti

Tento reklamační řád se vztahuje na následující služby a produkty:

• Fyzické a online tréninky vyjednávání
• Konzultační služby a mentoring
• Digitální produkty (online kurzy, e-booky, materiály)
• Fyzické produkty (knihy, merchandising)

2.1 Obecné právo na reklamaci

Klient má právo uplatnit reklamaci v případě, že poskytnutá služba nebo produkt vykazuje vady nebo neodpovídá sjednaným podmínkám. U fyzických produktů lze reklamaci uplatnit do 24 měsíců od převzetí produktu.

2.2 Výjimky z práva na reklamaci

Klient nemá právo na reklamaci v případě subjektivní nespokojenosti s obsahem nebo zaměřením tréninkových programů či konzultačních služeb, pokud tyto odpovídají popisu a specifikaci uvedené na webových stránkách či v nabídce Konzultanta. Klient má možnost seznámit se s obsahem a zaměřením služeb před jejich objednáním.

2.3 Odpovědnost za vady

Konzultant odpovídá za to, že poskytnutá služba bude provedena odborně a v souladu s dohodnutými parametry. U fyzických produktů odpovídá Konzultant za to, že produkt je bez vad a odpovídá popisu.

3.1 Způsob uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit zasláním e-mailu na adresu: info@sninstitut.com nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách.

3.2 Náležitosti reklamace

Reklamace musí obsahovat následující údaje:

• Jméno a kontaktní údaje klienta
• Číslo faktury nebo variabilní symbol
• Popis služby nebo produktu, kterého se reklamace týká
• Datum a místo poskytnutí služby (u tréninkových programů)
• Podrobný popis zjištěných závad a jejich projevů
• Návrh způsobu vyřízení reklamace (oprava, sleva, vrácení peněz)

3.3 Potvrzení reklamace

Konzultant zašle klientovi písemné potvrzení o přijetí reklamace (reklamační protokol) nejpozději do 3 pracovních dnů od jejího uplatnění. Potvrzení bude zasláno na e-mailovou adresu klienta uvedenou v reklamaci nebo v objednávce.

3.4 Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace. V odůvodněných případech může být tato lhůta prodloužena po dohodě s klientem.

3.5 Způsoby vyřízení reklamace

Reklamace může být vyřízena následujícími způsoby:

• Opakování nebo doplnění služby
• Poskytnutí přiměřené slevy z ceny
• Výměna vadného produktu
• Vrácení peněz v plné výši nebo částečné výši

Způsob vyřízení reklamace určí Konzultant s přihlédnutím k povaze vady a přání klienta. O způsobu vyřízení bude klient písemně informován.

4.1 Právo na odstoupení - spotřebitelé

Pokud je klient spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů od jejího uzavření, a to bez uvedení důvodu.

4.2 Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit v následujících případech:

• U služeb poskytnutých v určitém termínu (tréninky, konzultace), pokud byly poskytnuty s výslovným souhlasem klienta před uplynutím lhůty k odstoupení
• U digitálního obsahu, pokud bylo s jeho plněním započato s výslovným souhlasem klienta před uplynutím lhůty k odstoupení
• U volnočasových služeb poskytovaných v určitém termínu

Odesláním objednávky a souhlasem s obchodními podmínkami klient výslovně souhlasí s poskytnutím služby v dohodnutém termínu, který může být kratší než 14 dní, a tím ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.

4.3 Postup při odstoupení

Odstoupení od smlouvy je třeba zaslat na e-mailovou adresu info@sninstitut.com. V odstoupení je třeba uvést údaje klienta a číslo objednávky.

4.4 Vrácení platby

V případě oprávněného odstoupení od smlouvy vrátí Konzultant klientovi všechny přijaté platby do 14 dnů od doručení odstoupení. Platba bude vrácena na bankovní účet, ze kterého byla provedena, pokud klient výslovně neuvede jiný účet.

5.1 Mimosoudní řešení

V případě sporu mezi Konzultantem a klientem, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může klient - spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu k subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz.

5.2 Online řešení sporů

Spotřebitel může využít také platformu pro řešení sporů online dostupnou na internetové adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

6.1 Kontaktní údaje

Sales&Negotiation Institut
Adam Dolejš
U Zeleného ptáka 1148/6
Praha, 148 00
IČ: 05192196
E-mail: info@sninstitut.com
Tel.: +420 721 292 989

6.2 Platnost a účinnost

Tento reklamační řád je platný a účinný od 11.11.2025. Konzultant si vyhrazuje právo tento řád kdykoli upravit. Aktuální znění je vždy dostupné na webových stránkách www.sninstitut.com.